Şube Seçiniz

Yardım

Yardım Sıkça Sorulan Sorular
Bol Bol Kazan Sıkça Sorulan Sorular Kullanım Koşulları Çerez Politikası KVKK Aydınlatma Politikası İletişim Bize Ulaşın Sipariş Sorgulama Müşteri Memnuniyet Formu

Pizza hamurunuzun sırrı nedir?

Pizza hamurumuzun en önemli ham maddesi olan unu müşterilerimiz için titizlikle seçiyoruz. Unumuzun en önemli özelliği, yapısında yüksek oranda bulunan proteindir. Yılların tecrübesiyle geliştirdiğimiz reçetemizle fabrikamızda üretilen hamurlarımız, pizzalarımızın lezzetinin en ayırt edici özelliğidir.
Küçük boy pizzalarımızın çapı 22 cm, orta boy pizzalarımızın çapı 26 cm, büyük boy pizzalarımızın çapı ise 34 cm’dir.
Lezzetli bir pizzanın yaratılması, iyi bir pizza hamurunun üretimi ile başlar. Pizza hamurumuzu merkezimizde bulunan üretim tesisimizde özel teknolojimiz ile hazırlamakta ve şubelerimize bu noktadan dağıtarak tüm şubelerimizde kalite standartlarımızı koruyup lezzetimizden ödün vermemekteyiz. Pizzalarımızın üst malzemeleri de merkez fabrikamızda kontrol edilerek onaylanmakta ve şubelerimize soğuk zincir ile dağıtılmaktadır. Böylece pizza hamurumuz ve pizza üst malzemelerimiz şubelerimizde buluşmaktadır. Pizza hamurumuz firmamıza özel açma tekniği ile eğitim verilmiş personellerimiz tarafından özenle açılmakta ve pizza tabanı haline getirilmektedir. Pizza üst malzemelerinde ilk sırayı reçetesi ve lezzeti bize özgü olan pizza sosumuz alır ve hemen arkasından mozarella peynirimiz ve diğer malzemelerimiz ile süslenmektedir. Pişmeye hazır hale gelen pizzalarımız fırınımıza atılmakta ve pişirilmektedir. Restoran müşterilerimiz için pizzamız dilimlenmekte ve masasında sabırsızlıkla bekleyen müşterilerimize servisi yapılmaktadır. Paket servis bekleyen müşterilerimiz için pizzalarımız paketlenmekte ve özel tasarlanmış motor bagajlarında, ısı kaybı en aza indirgenerek müşterilerimize ulaştırılmaktadır.
Tedarikçilerimizi kapsamlı çalışmalar sonucu özenle seçmekteyiz. Ayrıca, gıda güvenliği ve ürün kalite standardımızı sağlayacak kurallar çerçevesinde oluşturduğumuz bir denetim listesi ile onları periyodik aralıklarla denetlemekteyiz. Ürünlerimizin kalite standardına önem verdiğimiz için, denetim puanı uygulamamız ile en iyi tedarikçilerle çalışmaktayız. Pizza malzemelerimiz ise kapsamlı AR-GE çalışmaları sonucu firmamızca geliştirilen özel reçetelerden oluşmakta. Pizzalarımızda kullandığımız dilim sucuk, küp sucuk, salam, sosis, dilim sosis, dev sucuk ürünlerimiz piliç etinden, pastırma, kavurma, füme kaburga ürünlerimiz dana etinden üretilmektedir. Et burgerlerimiz dana etinden, Çıtır burgerlerimiz ise piliç etinden üretilmektedir.
Firmamız ‘ISO22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi’ belgesine sahiptir. Bu belge, üretimimizin gıda güveliği standartlarına uygunluğunu ve bu konuda akredite kuruluşlar tarafından denetlendiğini göstermektedir. Ancak unutulmamalıdır Terra Pizza’nın önemli denetçileri müşterileridir. Müşterilerimizden aldığımız tüm yorumları samimiyetle ve detaylı bir şekilde sorgulamakta, değerlendirmekte ve gerekli aksiyonları alarak her zaman müşteri memnuniyetini korumak üzerine çalışmaktayız. Özetle, iyileşmemizde ve sürekli gelişmemizde en büyük denetçimiz müşterilerimiz, yani sizlersiniz.

Nasıl üye olurum?

Anasayfada sağ üst köşede bulunan Profil ikonuna tıkladığınızda giriş yap sayfası karşımıza çıkacak aşağısında yer alan "Hemen Üye Ol’’ linki karşınıza çıkacaktır. “Hemen Üye Ol” linkine tıklamanızı ve gereken adımları izlemenizi rica ederiz
Anasayfada sağ üst köşede bulunan Profil ikonuna tıkladığınızda mail adresiniz/telefon numaranız ve kayıtlı şifreniz ile Giriş Yap butonuna tıkladığınızda Ana sayfaya yönlendirileceksiniz.
Öncelikle sağ üst köşedeki ‘Profil’ butonuna tıklayarak ardından açılan pencerede “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayabilirsiniz, daha sonrasında gereken adımları izleyerek şifrenizi kolaylıkla yeniden oluşturabilirsiniz.
Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz.
Sağ üst köşede bulunan Profil Menüsünde “Kişisel Bilgilerim” bölümü bulunmaktadır. İlgili alandan bilgilerinizi istediğiniz şekilde güncelleyebilirsiniz.
Profil menüsü altında yer alan “Kişisel Bilgilerim” bölümünden iletişim izinlerinizi yönetebilirsiniz.
Terra Pizza uygulaması üzerinden profil bölümüne tıklayarak kişisel bilgilerim alanından üyeliğinizi silebilirsiniz. Ayrıca 444 4 500 Terra Pizza Müşteri İlişkilerini arayarak ya da e-posta göndererek üyeliğinizi kapatma talebi oluşturabilirsiniz.

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Sepetinize ürün ekledikten sonra sağ üst köşede yer alan “Sepet” ikonuna tıklayarak sepetinize ulaşabilirsiniz. Ardından ilgili sayfadaki adımları takip ederek siparişinizi kolaylıkla oluşturabilirsiniz.
Minimum sipariş tutarımız şube bazlı değişiklik göstermektedir. Siparişlerinizde ek bir gönderim ücreti alınmamaktadır.
Pizzanızın teslim yöntemi için "Adrese Teslim " veya "Gel Al (şubeden teslim)" seçeneklerinden birini seçip sipariş oluşturabilirsiniz.
“Profilim” menüsü altında yer alan “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinize ulaşabilirsiniz.
Bir üründen en fazla 10 adet sipariş verebilirsiniz.
Siparişiniz ile ilgili iletmek istediğiniz not var ise, Sipariş Notu bölümünü kullanabilirsiniz. Sipariş notlarınızı daha sonra kullanmak için kaydedebilirsiniz.
Sepet sayfasında yer alan “Kupon Kodu” alanına kupon kodunu girerek kullanabilirsiniz. Eğer kupon kodu geçerliyse, yararlandığınız avantaj sepetinize yansıyacaktır.
Ana sayfamızın en altında sipariş numaranız ve e-posta adresiniz ile siparişinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.
İptal: 444 4 500 numaralı sipariş hattı üzerinden verilen siparişler, çağrının sonlanmasından itibaren 3 (üç) dakika içerisinde iptal edilebilmektedir. İade: Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, ürünü teslim alındıktan sonra 10 (on) dakika içerisinde öncelikle ürün görselinin fotoğrafı çekerek 444 4 500 telefon numarasını arayabilirsiniz. Daha geç yapılan başvurular dikkate alınmamaktadır. Şikâyetiniz, ivedilikle incelemeye alınarak değerlendirilecek, yapılan değerlendirme neticesinde yeni ürün gönderilebilecek veya para iadesi yapılabilecektir. İade ettiğiniz siparişinde kullanmış olduğunuz hediye çekleri, iadenin onaylanmasıyla hesabınıza iade edilmektedir. Hediye çekleriniz veya kuponlarınız hesabınıza tanımlanmamış ise 444 4 500 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş verirken tercih ettiğiniz ödeme yöntemi doğrultusunda iade yapılmaktadır. Ödeme şekli olarak “Kredi Kartı/Banka Kartı veya online ödeme” tercih ettiyseniz ve iade şekli “Kredi Kartına/Banka Kartına İade” veya ödeme online olarak 1 (bir) ile 3 (üç) iş günü içerisinde yapılmaktadır. Ücret iadesi işleminizin banka hesap ekstrenize yansıma süresi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir, bu konuda Terra Pizza’nın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır. Kapıda kredi kartı/nakit ile yapılan ödemelerin iadesi için 444 4 500 üzerinden şikâyet birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Nasıl ödeme yapılır?

Verdiğiniz siparişlerin ücreti, siparişini tamamlamadan önce sunulan ödeme yöntemi seçenekleri (online, nakit, kredi kartı, çeşitli yemek kartı ve diğer ödeme şekilleri aracılığıyla) arasından yapılan herhangi bir tercih ile teslimat esnasında ödenmektedir.

Hangi şehirlere teslimat yapıyorsunuz?

Şehir bazlı olarak adrese teslimatlarımız değişiklik göstermekle beraber (Adana, Adıyaman, Afyon, Ağrı, Aksaray, Ankara, Antalya, Aydın, Balıkesir, Batman, Bingöl, Bolu, Burdur, Bursa, Çanakkale, Denizli, Diyarbakır, Düzce, Erzurum, Eskişehir, Gaziantep, Hatay, Isparta, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Karaman, Kars, Kayseri, Kocaeli, Konya, Kütahya, Malatya, Manisa, Mersin, Muğla, Niğde, Ordu, Osmaniye, Sakarya, Samsun, Sivas, Şanlıurfa, Tokat, Uşak, Van, Zonguldak) şehirlerinde 200 tane şubemiz bulunmaktadır. Aktif olan tüm şubelerimizde gel-al servisimiz vardır.
Teslim saatini tercihinize göre seçebilirsiniz.
”Profilim” menüsü altında yer alan “Adreslerim” bölümünden farklı teslimat adresleri oluşturabilirsiniz.