Şube Seçiniz

Yardım

Yardım Sıkça Sorulan Sorular
Bol Bol Kazan Sıkça Sorulan Sorular Kullanım Koşulları Çerez Politikası KVKK Aydınlatma Politikası İletişim Bize Ulaşın Sipariş Sorgulama Müşteri Memnuniyet Formu

Pizza hamurunuzun sırrı nedir?

Pizza hamurunun en önemli ham maddesi olan unu müşterilerimiz için titizlikle seçiyoruz. Unumuzun en önemli özelliği, yapısında yüksek oranda bulunan proteindir. Yılların tecrübesiyle geliştirdiğimiz reçetemizle fabrikamızda üretilen hamurlarımız, pizzalarımızın lezzetinin en ayırt edici özelliğidir.
Küçük boy pizzalarımızın çapı 22 cm, orta boy pizzalarımızın çapı 26 cm, büyük boy pizzalarımızın çapı ise 34 cm’dir.
Lezzetli bir pizzanın üretimi, iyi bir pizza hamurunun üretimi ile başlar. Pizza hamurumuzu merkezimizde bulunan üretim tesisimizde özel teknolojimiz ile hazırlıyor ve şubelerimize bu noktadan dağıtarak tüm şubelerimizde kalite standartlarımızı koruyup lezzetimizden ödün vermiyoruz. Pizzalarımızın üst malzemeleri de merkez fabrikamızda kontrol edilerek onaylanır ve şubelerimize soğuk zincir ile dağıtılır. Böylece pizza hamurumuz ve pizza üst malzemelerimiz şubelerimizde buluşur. Pizza hamurumuz firmamıza özel açma tekniği ile eğitim verilmiş personellerimiz tarafından özenle açılır ve pizza tabanı haline getirilir. Pizza üst malzemelerinde ilk sırayı reçetesi ve lezzeti bize özgü olan pizza sosumuz alır ve hemen arkasından mozarella peynirimiz ve diğer malzemelerimiz ile süslenir. Pişmeye hazır hale gelen pizzalarımız fırınımıza atılır ve pişirilir. Restoran müşterilerimiz için pizzamız dilimlenir ve masasında sabırsızlıkla bekleyen müşterilerimize servisi yapılır. Paket servis bekleyen müşterilerimiz için pizzalarımız paketlenir ve 30 dakika teslim garantisi ile özel tasarlanmış motor bagajlarında, ısı kaybı en aza indirgenerek müşterilerimize ulaştırılır.
Tedarikçilerimizi kapsamlı çalışmalar sonucu özenle seçmekteyiz. Ayrıca, gıda güvenliği ve ürün kalite standardımızı sağlayacak kurallar çerçevesinde oluşturduğumuz bir denetim listesi ile onları periyodik aralıklarla denetlemekteyiz. Ürünlerimizin ürün kalite standardına önem verdiğimiz için, denetim puanı belirlediğimiz barajın altında kalan tedarikçiler ile çalışmamıza son vermekteyiz. Pizza malzemelerimiz ise kapsamlı AR-GE çalışmaları sonucu firmamızca geliştirilen özel reçetelerden oluşmakta. Pizzalarımızda kullandığımız dilim sucuk, salam, sosis ürünlerimiz piliç etinden, küp sucuk, pastırma, kavurma, füme kaburga, köfte ve hamburger ürünlerimiz dana etinden üretilmektedir.
Firmamız ISO22000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahiptir. Bu belge, üretimimizin gıda güveliği standartlarına uygunluğunu ve bu konuda resmi kurumlar tarafından denetlendiğini göstermektedir. Ancak unutulmamalıdır ki Pizza Pizza'nın en önemli denetçileri müşterileridir. Müşterilerimizden aldığımız tüm yorumları samimiyetle ve detaylı bir şekilde sorguluyor, değerlendiriyor ve gerekli aksiyonları alarak her zaman müşteri memnuniyetini korumak üzerine çalışıyoruz. Özetle, iyileşmemizde ve sürekli gelişmemizde en büyük denetçimiz müşterilerimiz, yani sizlersiniz.

Ürünlerinizde domuz yağı v türevleri bulunuyor mu?

Ürünlerimizin hiç birinde domuz yağı ve türevleri bulunmamaktadır. Tüm et ürünlerimiz helal sertifikasına sahiptir.
Anasayfada sol üst köşede bulunan Profil ikonuna tıkladığında " Üye Ol" butonunu göreceksin. “Üye Ol” butonuna tıkla ve adımları izle.
Anasayfada sol üst köşede bulunan Profil ikonuna tıkladığında " Giriş" sayfasına yönlendirileceksin.
Öncelikle “Giriş” butonuna ardından açılan pencerede “Şifremi Unuttum” butonuna tıkla ve adımları izle.
Sipariş verebilmek için üye olman gerekmektedir.
Sol üst köşede bulunan Profil Menüsünde “Kişisel Bilgilerim” bölümü bulunuyor. İlgili alandan bilgilerini güncelleyebilirsin.
Profil menüsü altında yer alan “Ayarlar” bölümünden izinlerinizi yönetebilirsiniz.
Terra Pizza Müşteri İlişkilerini arayarak ya da e-mail göndererek üyeliğini kapatma talebi oluşturabilirsin.

Minimum sipariş tutarı ve gönderim ücreti ne kadardır?

Minimum sipariş tutarımız 15.90 TL’dir.
Aradigin urunu anasayfada yer alan kategoriler ya da kategori listeleme sayfasinda yer alan arama cubugu araciligiyla bulabilirsin.
Sepetinize ürün ekledikten sonra sağ üst köşede yer alan “Sepet” ikonuna tıklayarak sepetine ulaşabilirsin. Ardından ilgili sayfadaki adımları takip et.
“Profilim” menüsü altında yer alan “Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerine ulaşabilirsin.
Bir üründen en fazla 10 adet sipariş verebilirsin.
Ürününün sipariş adedini değiştirmek istiyorsan ürün sayfasında bulunan “+” ve “-“ tuşlarını kullanabilirsin. Sepetin içerisinde de adet değiştirebilirsin.
İptal: 444 4 500 numaralı sipariş hattı üzerinden verilen siparişler, çağrının sonlanmasından itibaren 3 (üç) dakika içerisinde iptal edilebiliyor. İade: Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağın iadelerde, ürünü teslim alındıktan sonra 10 (on) dakika içerisinde öncelikle ürün görselinin fotoğrafı çekerek info@terrapizza.com.tr adresine e-posta göndermeli ve 444 4 500 telefon numarasını aramalısın. Daha geç yapılan başvurular dikkate alınmayacaktır. Şikayetin, derhal incelemeye alınarak değerlendirilecek, yapılan değerlendirme neticesinde yeni ürün gönderilebilecek veya para iadesi yapılabilecektir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur durumunda Terra Pizza’nın sorumluluğu en fazla verilen sipariş başına menüdeki en yüksek fiyatlı ürünün bedeli veya bir adet ürün kadardır. Fiş tutarından bu miktarda indirim yapılacaktır. Sipariş bedeli daha az ise hiç bedel alınmayacaktır ve ilave ücret ödenmeyecektir. Her halükarda bir kullanıcı bu uygulamadan maksimum 2 (iki) defa faydalanabilmektedir. Geri ödeme yapılabilmesi için; bu siparişe ait fişini ve kredi kartı slibini geri ödeme esnasında dağıtım elemanına teslim etmen gerekmektedir. İade ettiğin siparişinde kullanmış olduğun hediye çekleri, iadenin onaylanmasıyla hesabına iade edilmektedir. Sipariş verirken tercih ettiğin ödeme yöntemi doğrultusunda iade yapılmaktadır. Ödeme şekli olarak “Kredi Kartı/Banka Kartı” tercih ettiysen ve iade şekli “Kredi Kartına/Banka Kartına İade” ise; ödeme online olarak 1 (bir) ile 3 (üç) iş günü içerisinde ilgili hesabına yapılmaktadır ve e-mail ile bilgi verilmektedir. Ücret iadesi işleminin banka hesap ekstrene yansıma süresi, bankaların uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir, bu konuda Terra Pizza’nın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Sepet sayfasında yer alan “Kupon Kodu” alanına kupon kodunu girerek kullanabilirsin. Eğer kupon kodu geçerliyse, yararlandığın avantaj sepetine yansıyacaktır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Verdiğin siparişlerin ücreti, siparişini tamamlamadan önce sunulan ödeme yöntemi seçenekleri (nakit olarak, kredi kartı, çeşitli yemek kartı ve diğer ödeme şekilleri aracılığıyla) arasından yapılan herhangi bir tercih ile teslimat esnasında ödenmektedir.

Hangi şehirlere teslimat yapıyorsunuz?

Terra Pizza, 37 ilde bulunan (Adana, Adapazarı, Afyon, Ağrı, Aksaray, Antalya, Aydın, Balıkesir, Batman, Bingol, Bolu, Çanakkale, Denizli, Diyarbakır, Elazığ, Erzurum, Gaziantep, Hatay, Isparta, İstanbul, İzmir, Kahramanmaraş, Karabük, Kars, Kocaeli, Konya, Kütahya, Manisa, Mersin, Muğla, Nevşehir, Niğde, Ordu, Osmaniye, Şanlıurfa, Uşak, Van) 119 restoranıyla teslimat yapıyor.
Teslim saati ve/veya günü seçebilirsin.
”Profilim” menüsü altında yer alan “Adreslerim” bölümünden farklı teslimat adresleri oluşturabilirsin.